Legal
Términos y condiciones de uso
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso de OpenHealth: el sistema web para consultorios y clínicas de salud (el «establecimiento») en app.openhealth.pe y las apps OpenHealth y OpenHealth Staff. OpenHealth es un servicio de Materia Software S.A.C. (RUC 20548133336), empresa peruana (en adelante, «Materia»). Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si los aceptas en nombre de un establecimiento, declaras que tienes facultades para hacerlo.
1. El servicio
OpenHealth es un software como servicio: el establecimiento contrata una suscripción para usarlo por internet, según el plan y el precio vigentes al contratar. Materia aloja, mantiene y actualiza el sistema.
- La suscripción se paga en los plazos acordados. Si no se paga, podemos suspender el acceso después de avisar al establecimiento.
- Podemos cambiar los precios; avisaremos antes de aplicar un cambio a una suscripción vigente.
- El establecimiento puede dejar de usar el servicio cuando quiera.
- Las apps funcionan con la información del establecimiento: el paciente ve en la app OpenHealth lo que su establecimiento comparte con él.
2. Cuentas y credenciales
Cada persona ingresa con su propia cuenta de login.materia.pe. Eres responsable de mantener seguras tus credenciales y de lo que se haga con tu cuenta: no la compartas y avísanos de inmediato a [email protected] si sospechas un acceso indebido. El administrador del establecimiento crea los usuarios, les asigna roles y los da de baja cuando corresponde.
3. Uso aceptable
Al usar OpenHealth te comprometes a no:
- Usarlo para fines ilegales ni para registrar datos personales sin base legal.
- Intentar acceder a cuentas, establecimientos o datos que no te corresponden.
- Interferir con el servicio, sobrecargarlo o intentar vulnerar su seguridad.
- Copiar, modificar o hacer ingeniería inversa del software, ni revender el servicio sin un acuerdo con Materia.
Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos; cuando sea posible, avisaremos antes.
4. Los datos que registra el establecimiento
La información que el establecimiento registra es suya, y él es responsable de que sea correcta y de tratarla conforme a la Ley N.º 29733 y a las normas sanitarias: contar con base legal o con el consentimiento de sus pacientes para registrarla, informarles cómo la usa, cuidar la confidencialidad de la historia clínica y atender sus pedidos sobre sus datos. Materia la trata como encargado, solo para prestar el servicio, según la Política de privacidad.
Comprobantes electrónicos. El establecimiento es responsable del contenido de los comprobantes que emite y de sus obligaciones ante SUNAT (o ante el SRI, en Ecuador). OpenHealth genera y envía los comprobantes con los datos que el establecimiento ingresa; no respondemos por errores en esos datos ni por demoras o rechazos de SUNAT, del OSE o del SRI que no dependan de nosotros.
Funciones con inteligencia artificial. Las transcripciones, resúmenes y análisis generados con IA son una ayuda y pueden contener errores. El profesional debe revisarlos antes de guardarlos, y las decisiones clínicas son siempre suyas. Antes de grabar una consulta, debe informar al paciente y contar con su consentimiento.
Servicios de terceros. Si el establecimiento conecta servicios de terceros (por ejemplo, WhatsApp, su calendario o un asistente de IA externo), su uso se rige también por las condiciones de esos servicios.
5. Disponibilidad y cambios en el servicio
Trabajamos para que OpenHealth esté disponible y funcione bien, pero no podemos garantizar que opere sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos y fallas de internet o de proveedores que no controlamos, como SUNAT, WhatsApp o los servicios en la nube. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si retiramos una función importante, avisaremos con anticipación razonable.
6. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley peruana, Materia no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio, por información incorrecta ingresada por los usuarios, ni por fallas de servicios de terceros. La responsabilidad total de Materia frente a un establecimiento de salud se limita al monto que pagó por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la derivada de dolo o culpa inexcusable.
7. Propiedad intelectual
El software, su diseño, la marca OpenHealth y los demás contenidos del servicio pertenecen a Materia Software S.A.C. o a sus licenciantes. Te otorgamos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar el servicio mientras tengas acceso. Estos términos no te dan derechos sobre nuestras marcas. La información que registra el establecimiento sigue siendo del establecimiento.
8. Fin del servicio
Mientras tenga acceso, el establecimiento puede descargar su información con las exportaciones del sistema. Si deja de usar OpenHealth, conservamos sus datos según la Política de privacidad y puede pedirnos que los eliminemos, salvo lo que la ley obligue a conservar. Cada usuario puede eliminar su cuenta como se explica en esa política.
9. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, lo avisaremos en el sistema o por correo antes de que entre en vigencia. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, aceptas la nueva versión.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
11. Contacto
Materia Software S.A.C. · RUC 20548133336
Soporte: [email protected]